FAQ
2025/06/04 15:57
○賞味期限
→冷凍(-18℃以下)で1ヶ月、冷蔵解凍後2日となります。
お早めにお召し上がりください。
○ご利用可能な配送方法が存在しないため、購入することができません。ショップにお問い合わせくださいと出ました。
→注文個数が最大8個のためそれ以上のご注文だとエラーが発生しますのでご注意ください。
○商品のキャンセル、返金
→商品発送準備前でしたら注文キャンセル可能です。
商品が発送準備に入っている場合はキャンセルはできかねます。
あらかじめご注意ください。
キャンセルご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】を記載のうえご連絡ください。
○ラッピングできるか
→ラッピングすることは出来かねます。ご了承ください。
○支払い方法
→クレジットカード決済、キャリア決済、銀行振込、コンビニ決済・Pay-easyになります。
○送料は？
→送料に関しては配送地域により異なります。
お届け先を選択の際にご確認ください。
○配送できない地域は？
→商品は、ヤマト運輸クール宅急便（冷凍）にて発送いたします。
一部を除き、離島へのお届けも可能です。
配送できない離島は以下となります。
・伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
・小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
○海外への発送は可能か
→大変申し訳ございませんが、オンラインショップでの配送は日本国内に限らせていただいております。
○解凍方法、常温でもok？
→冷蔵での解凍をお願いしております。
お召し上がりになる際には包装を全て外し、ふんわりとラップで覆い冷蔵庫で解凍してください。
解凍時間は7~8時間が目安となります。
(冷蔵庫の状態によって、解凍時間は前後します。)
○発送から何日後に届く？
→配送日時の指定がない場合、ご注文の完了から商品の発送まで最大7日間いただいております。
また、ご注文時にお届け希望日をご指定いただくことも可能です。
※ご注文の商品が発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。
○まとめて購入し、送り先は別にできる？
→受注システムの都合上、ご注文商品を分けて発送することはできかねます。あらかじめご了承ください。
○領収書は発行できますか？
→ 領収書、納品書などお入れしておりません。必要な場合は備考欄にご入力ください。
○メールが届きません。正しく注文されていますか？
→ ・ご購入、発送の際にメールが届きます。
[email protected] をメールアドレス指定受、もしくは、thebase.inをドメイン指定受に設定いただくようお願い致します。
合わせて [email protected]も受信できるように設定をお願い致します。
○追跡番号が知りたい
→クロネコメンバーズにご登録頂けると発送時に通知があり、ご確認頂けるようになります
お手数ですが、下記URLよりご登録お願い致します
https://member.kms.kuronekoyamato.co.jp/registration/request?kr=100
○どこの運送会社？
→ヤマト運輸にて発送しております。
※運送会社の変更はできかねますので、ご了承ください。
○クレジットカード決済を選択したらエラーが発生した
→お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。
- カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否
こちらでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。
○配送時間選べる？
→ご注文時に配送時間をお選びいただけますのでその際にご入力ください。
※一部地域ではご希望に沿えない場合があります。
※天候の悪化や道路事情・配達状況により商品のお届けに遅れが生じる場合がございます。ご了承ください。あらかじめご利用される日より2〜3日程度余裕を持ったお届け日のご指定をおすすめしております。
○電話やFAXでの注文は可能か
→オンラインショップの商品に関しましては、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
○受け取り日時の変更方法
→商品発送準備前でしたら変更可能です。
商品が発送準備に入っている場合は変更できませんのでご注意ください。
変更をご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】を記載のうえご連絡ください。
○熨斗は付けれる？
→熨斗をご希望の場合は備考欄にご記入ください。
○お届け希望日時を過ぎても商品が届きません。
→ご心配をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、ご希望日時を過ぎても商品が届かない場合は、お問合せフォームもしくはお電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
